просит ввести пароль,пароля мы не знаем

Если это первое включение, то телевизор может просить не ввести, а ЗАДАТЬ пароль. То есть вам самим нужно придумать удобный вам пароль и ввести его в память для защиты от нежелательных изменений настроек другими пользователями. Если же включение не первое - спрашивайте в магазине, где покупали телевизор. Иногда там задают стандартные пароли вроде "11111" при проверке техники.